Vanliga frågor


Moms och tull

  • Kommer mitt paket att stoppas i tullen?

Nej, ditt paket kommer inte att stoppas i tullen. Ditt paket kommer att levereras smidigt till dig!

  • Kommer det att tillkomma någon moms på min beställning?

Det finns ingen extra skatt eller dolda avgifter på några beställningar som görs hos oss. Vi har skapat ett system för att ge den bästa kundupplevelsen som finns, och vi är mycket stolta över detta.

  • Jag bor i Norge, tillkommer det några extra kostnader? 🇳🇴

Inga extra avgifter eller moms kommer att debiteras på dina beställningar som görs hos oss eftersom vi är ett VOEC-registrerat företag.

Frakt och leverans

Leveranstider och metoder

  • Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Vår vanligaste leveranstid är 5–12 dagar. Leveranstiden beror till stor del på var du befinner dig, posttjänsten i ditt land och deras leveransdagar.
  • Varifrån skickar ni?
Vi skickar normalt från Sverige, Frankrike eller Hongkong.
  • Vilka fraktmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder endast standardfrakt.
  • Vilka är era fraktpriser?
Frakten är alltid gratis!
  • Erbjuder ni internationell frakt?
Ja, vi skickar till alla EU-länder och Norge.

    Spårning och uppdateringar

    • Finns det ett spårningsnummer för min beställning?
    Alla våra beställningar har spårningsnummer. Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Observera: vissa produkter kan skickas separat i en beställning.
    • Hur spårar jag min beställnings leveransprocess?
    Du kan spåra din beställning direkt via länken som skickades till dig i vårt e-postmeddelande.
    • Kan jag ange ett leveransdatum eller en leveranstid för min beställning?
    Detta är tyvärr inte möjligt ännu.
    • Vad händer om mitt paket försvinner eller skadas under frakt?
    Om ditt paket kommer bort under frakt eller om din produkt anländer skadad kommer du att få full ersättning för hela beställningen.

      Adress- och leveranshantering

      • Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt beställningen?
      Vi kan inte ändra leveransadressen på en bekräftad beställning.
      • Kan jag omdirigera mitt paket till en annan adress om jag inte är tillgänglig för att ta emot det?
      Vi kan inte ändra detta, men din lokala posttjänst kan ibland göra ändringar i leveransen.
      • Vad händer om jag missar leveransförsöket?
      • Ett andra försök kommer att göras av posten eller så kommer ditt paket att kunna hämtas lokalt.

      Fraktalternativ och kostnader

      • Erbjuder ni gratis frakt på beställningar över ett visst belopp?
      Vi erbjuder alltid fri frakt!
      • Erbjuder ni lokal upphämtning som alternativ?
      Vi erbjuder inte lokal upphämtning.

        Förseningar och speciella situationer

        • Vad ska jag göra om min beställning inte har kommit fram inom den förväntade tidsramen?
        Kontakta oss med ditt ordernummer så fixar vi det åt dig!
        • Förväntas det några förseningar under helgdagar eller högsäsong?
        Förväntade förseningar är: Black Friday, julhelg, påskhelg i norra Europa
        • Vad är er returpolicy för varor som anländer sent eller är skadade?
        Vi ersätter fullt ut varor som anlände skadade. Om varan överstiger ett visst pris kan vi behöva att du returnerar varan för inspektion innan vi kan återbetala dig.

          Returer och byten

          Allmänna frågor om retur och byte

          • Vad är er retur- och bytespolicy?
          Returer accepteras alltid inom 14 dagar efter leverans. Vi erbjuder inte byten, men du kan enkelt returnera din vara och lägga en ny beställning. Returfrakt betalas av avsändaren.
          • Hur många dagar har jag på mig att initiera en retur eller ett byte?
          14 dagar från leverans.

            Initiera returer och byten

            • Hur initierar jag en retur eller ett byte?
            Kontakta oss direkt via vår livechatt eller e-post med ditt ordernummer.

            Skick på returnerade varor

            • I vilket skick ska varan vara för att en retur eller ett byte ska kunna ske?
            Ny, oanvänd och i originalförpackning.
            • Måste jag inkludera all originalförpackning och tillbehör när jag returnerar en vara?
            Ja, all originalförpackning och tillbehör måste medfölja.

            Återbetalningar och bytesprocess

            • Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning eller ett byte?
            Vi behandlar din återbetalning inom 1–3 dagar från leverans.
            • Får jag full återbetalning för den returnerade varan?
            Ja, så länge returvillkoren är uppfyllda.

            Skadade eller defekta varor

            • Vad ska jag göra om jag får en skadad eller defekt vara?
            Spara all förpackning och alla varor – ta bilder på alla skador samt fraktetiketten på paketet och skicka detta till oss med ditt ordernummer.
            • Behöver jag tillhandahålla foton eller bevis på skadan när jag begär en retur?
            Du behöver tillhandahålla foton så att vi kan behandla en retur korrekt.
            • Får jag ersättning för fraktkostnader om jag returnerar en skadad eller defekt vara?
            Ja, vi ersätter fraktkostnaden om produkten anlände defekt eller skadad.

              Vanliga exempel om betalningsalternativ

              Godkända betalningsmetoder

              • Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
              Vi accepterar Klarna, Apple Pay, Google Pay, Paypal med flera.
              • Kan jag betala med kredit-/betalkort?
              Ja, nästan alla kredit- och betalkort kan användas för att göra ett köp i vår butik.
              • Accepterar ni PayPal eller andra onlinebetalningsplattformar?
              Ja, vi accepterar Paypal som betalningsalternativ.
              • Kan jag använda mobila betalningsalternativ som Apple Pay eller Google Pay?
              Både Apple och Google Pay är tillgängliga för utcheckning.

                Betalningsalternativ och flexibilitet

                • Erbjuder ni finansiering eller avbetalningsalternativ?
                Ja, det gör vi! Du kan välja Klarna eller Shoppay i kassan.
                • Kan jag ändra min betalningsmetod efter att jag lagt en beställning?
                Om betalningen nekas kan du ändra din betalningsmetod. Om beställningen bekräftas är det tyvärr inte möjligt.
                • Kan jag spara min betalningsinformation för framtida köp?
                Du kan göra detta med Shoppay.
                • Finns det några begränsningar för betalningsmetoder för vissa produkter eller tjänster?
                Vi har inga begränsningar för betalningsmetoder för några produkter.
                • Erbjuder ni några rabatter eller kampanjer för specifika betalningsmetoder?
                Vi erbjuder inte detta, men ibland gör betalningsföretagen det.

                  Betalningssupport och kontakt

                  • Hur kan jag kontakta kundsupporten för betalningsrelaterade frågor?
                  Du kan kontakta oss direkt via vår livechatt eller kontaktformulär!